Anschreibenvorlage für den Kundenservice mit Beispielen
Anschreiben-Kopfzeile
Bei grossen Firmen landen Bewerbungen nicht nur auf einem Schreibtisch. Oft kümmert sich ein ganzes HR-Team darum. Darum stehen Name und Kontaktinformationen in der Kopfzeile, um dir das Dokument jederzeit zuordnen zu können. Bei Postsendungen ziemt es sich, die Postanschrift und einen förmlichen Briefkopf zu verwenden. Bei Online-Bewerbungen reichen Telefonnummer und Link zum LinkedIn-Profil normalerweise aus, damit du noch genug Platz hast, um von dir zu überzeugen.
Anschreiben-Begrüssung
In der Begrüssung setzt du in wenigen Worten den richtigen Ton für den Rest des Anschreibens. Kundenservice gibt es in allen möglichen Branchen. Wie förmlich du die Begrüssung formulierst, kommt also auf die Firma an. «Guten Tag», gefolgt vom Nachnamen – das ist in den meisten Fällen genau richtig. «Hallo» mag bei Firmen mit eher junger Belegschaft angehen, vor allem bei E-Mail-Bewerbungen.
Anschreiben-Einleitung
Einstellungsmanager entscheiden oft nach dem ersten Satz, ob sie weiterlesen oder nicht. Darum ist es wichtig, einen guten Start hinzulegen. «Ich schreibe Ihnen, weil ich mich für Ihre offene Stelle im Kundenservice interessiere …» ist etwas lahm und nicht besonders originell. Erzähle anschaulich von deiner Arbeit, mache eine klare Ansage oder stelle dich so vor, dass Interesse an dir geweckt wird. Du möchtest professionell wirken, nicht exzentrisch, stellst aber sicher, dass der Einstellungsmanager weiterliest.
Guten Tag Herr Schmid
Als Kundenberaterin, versuche ich, die Perspektive der Kundschaft einzunehmen und auf alle Anliegen einzugehen.
Anschreiben-Hauptteil
Im Hauptteil beschreibst du dich und dein Können so, dass du für die Rolle und Firma ideal infrage kommst. Du bist kompetent und persönlich wie dafür gemacht, im Kundenservice für die jeweiligen Produkte oder Dienstleistungen zu brillieren. Die STAR-Methode ist eine Möglichkeit, deine Erfolge überzeugend zu formulieren: Situation, Aufgabe, Handlung und Ergebnis – das ist die Reihenfolge, in der du deine Erfolgsstory erzählst. Interaktionen hast du Im Kundenservice wahrscheinlich genug hinter dir. Überlege dir ein für die Firma typisches Problem und wähle dann eine passende Herausforderung aus deiner Berufspraxis, die du besonders gut gemeistert hast. Der Hauptteil ist zu viel auf einmal? Du kannst in auch zweiteilen. 1) Beschreibung der bisherigen beruflichen Höhepunkte und Erfolge. 2) Erläuterung deiner Kompetenzen und Eigenschaften, die dich zu einer optimalen Ergänzung des bestehenden Teams machen.
Nach 30 Jahren Erfahrung im Verkauf von Heimwerker- und Gartenbedarf macht es mir viel Freude, Kundschaft bei ihren Projekten zu beraten und ihnen die verschiedenen Produkte zu erklären. Ich glaube, Kunden kaufen und kommen wieder, wenn sie sich gut beraten fühlen.
Ich habe es immer gut mit meinen Arbeitskollegen, bin aufgestellt und hilfsbereit. Ich glaube, dass ich aus folgenden Gründen grundsätzlich gut für die Stelle geeignet wäre:
- Ich habe 30 Jahre Erfahrung in der persönlichen Beratung von durchschnittlich 800 Kunden pro Woche.
- Ich bin selbst begeisterte Heimwerkerin und habe bei mir Zuhause und Bekannten mehrere Projekte realisiert.
- Ich habe Freude an der Beratung von Kunden und gebe meine Erfahrung gerne weiter.
Ich habe Kundschaft schon in meinem eigenen Geschäft immer gerne beraten und möchte gerne weiter als Kundenberaterin tätig sein, ohne mich zu sehr um die Verwaltung kümmern zu müssen.
Als Angestellte bin ich bestrebt, agil und zuverlässig zu sein.
Anschreiben-Schluss und Signatur
Du hast überzeugend dargelegt, warum dir die Rolle wie auf den Leib geschneidert ist. Jetzt ist der Moment gekommen, das Anschreiben abzuschliessen und dich zu verabschieden. In den letzten Absatz gehört eine Handlungsaufforderung. Du schreibst also, was dich an der Stelle reizt und motiviert. Dann bietest du der Einstellungsmanagerin an, dich zu kontaktieren. Deine Kontaktdaten kannst du an der Stelle sogar wiederholen, wenn noch Platz ist. Zuletzt verabschiedest du dich mit «Freundliche Grüsse» oder «Beste Grüsse» und setzt deinen Namen darunter.
Über die Gelegenheit, mich persönlich bei Ihnen vorzustellen, würde ich mich freuen.
Freundliche Grüsse
Karin Fuchs
