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Geschrieben von Ivan ShovkopliasIvan Shovkoplias

Lebenslaufbeispiel für Kundenservice + Schreibassistent

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Profilbeispiel: die Erfolgsformel

Der Kundenservice ist für viele Menschen eine gute Einstiegsposition. Bei so viel Konkurrenz glänzt du mit einen Profil, das kurz aber spannend ist. Zu anspruchsvoll? Ganz und gar nicht. Darum geht’s: Für Recruiter und HR-Fachkräfte ist das Profil das Wichtigste im Lebenslauf. Die Basisqualifikationen sind vorhanden? Das Profil gibt den Ausschlag. Darin stellst du dich vor und kannst kreativ sein wie sonst nirgends im Lebenslauf. Das Profil ist das erste, was auf der Seite ins Auge sticht.

Beispiel

Engagierter Kundenberater mit einer Leidenschaft für Betreuung auf einem Niveau, das Kunden rundum zufriedenstellt. Gute Kommunikationsfähigkeit zum Aufbau und zur Pflege von Kundenbeziehungen. Vertraut mit allgemeinem Rechnungs- und Finanzwesen. Bestrebt, die Bedürfnisse der Kundschaft zu verstehen und für jedes Problem die passende Lösung anzubieten. Geschicktes Zeitmanagement und gute Kontakte und Vernetzung in der Branche. Zweisprachig, fleissig und bereit, mich ins nächste Team einzubringen.

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Berufserfahrungsbeispiel: fokussiert und gut beschrieben

Kundenberatung mag eine Einstiegsposition sein. Entwicklungspotenzial gibt es aber allemal. Auch Leben- und Berufserfahrung in anderen Bereichen haben hier ihren Platz. Du erzählst deine eindrückliche Karriere. Gute Neuigkeiten für Quereinsteiger: Der Bereich ist etwas für Generalisten, denn Kundenberatung wird in allen Branchen nachgefragt. Von der aktuellen Position abwärts gelistet, so machst du das meiste aus der kurzen Aufmerksamkeitsspanne des Recruiters. 

So schreibt man über Arbeitserfahrung im Lebenslauf

Hier erfährst du, wie man über Arbeitserfahrung im Lebenslauf schreibt. Diese Formate werden von Einstellungsmanagerinnen und Recruitern bevorzugt:

Kundenberatung ist ein branchenübergreifendes Berufsfeld. Bezüglich Kompetenzen und bisheriger Berufstätigkeit ist aber sinnvoll zu wissen, welche Branchen den grössten Bedarf haben und am besten bezahlen. So findest du die besten Jobs in der Kundenberatung, kennst dich besser auf dem Arbeitsmarkt aus und kannst deinen Lebenslauf (an allgemeine und spezifische Stellen) anpassen. Laut Statistiken des US-Arbeitsmarkts werden Kundenberater v. a. für Support, Gastronomie, Lebensmittel, Detailhandel, Bank- und Finanzwesen gesucht. Deine vorhandene Erfahrung in verwandten Bereichen hat dann je nach Bewerbung Vorrang. Erfolge, Meilensteine und nennenswerte Verantwortlichkeiten sind das Nächste, womit du die Konkurrenz ausstichst – am besten in Form von Aufzählungspunkten. 

Beispiel

Kundenberater bei Sunrize Filiale, Horw 
August 2014 - September 2019 

  • Stets ajour in Bezug auf neuste Produkte und Dienstleistungen.
  • Entgegennahme von Anrufen mit Fragen von Kunden zu Dienstleistungen, defekten Produkten, Sonderangeboten und Rechnungen.
  • Prompte und effektive Bearbeitung aller Kundenanliegen.
  • Ruhige und stetige Entgegennahme einer grossen Zahl von Anrufen pro Tag.
  • Entwicklung einer Dialogtaktik zum Verkauf zusätzlicher Produkte und Dienstleistungen.
  • Aufrichtige Bemühung um ein zutreffendes Verständnis von Kundenanliegen.

 

Kundenberater bei Hotel Goldküste, Wädenswil 
August 2012 - August 2014 

  • Höfliche und zuvorkommenden Begrüssung der Kundschaft.
  • Aktuelle Informationen für Gästen und Interessenten über das Hotel und Sonderangebote.
  • Speditive Rezeption und Unterbringung von Laufkundschaft.
  • Professionelles und effektives Beschwerdemanagement.
  • Zahlungsabwicklung und Information des Hotelpersonals bezüglich Stand und Verfügbarkeit der Zimmer.
  • Aufzeichnung von Art und Dauer der Tätigkeiten für den Vorgesetzten.

 

Kundenberater bei H & N, Richterswil 
Oktober 2010 - Mai 2012 

  • Freundliche und zuvorkommende Begrüssung der Kundschaft.
  • Bereitstellung eines hochwertigen Kundenservice.
  • Schnelle Erledigung von Abverkauf und Retouren.
  • Beantwortung aller Fragen zu Produkten und Werbeaktionen.
  • Stetes Streben nach Kundenzufriedenheit und -bindung.
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Wie führt man Fachkompetenzen im Lebenslauf auf?

Tipps, Formatierungsbeispiele und Schlüsselwörter für Fachkompetenzen, die Einstellungsmanagern ins Auge fallen.

Soft Skills sind in der Kundenberatung Trumpf, und Recruiterinnen/HR-Profis achten bei Bewerbungen vor allem darauf. Aber technologische Innovationen gibt es in nahezu jedem Arbeitsbereich. Also werden auch Hard Skills wichtiger als bisher. Customer-Service-Software (oder generell digitale Kommunikation), das CRM, Gegensprechtelefone, EDV-Systeme usw. können je nach Firma unentbehrliche Kenntnisse sein. Millionen von Kunden interagieren mit Marken über Social Media, entsprechende Kenntnisse sind in vielen Unternehmen lebensnotwendig. Dieses Beispiel zeigt, wie wichtig Social-Media-Kenntnisse (nicht nur Anwendung) laut Daten von Microsoft ist:

Beispiel
  • Kommunikationsfähigkeit
  • Problemlösung
  • Multitasking
  • Verhandlungsgeschick
  • Marketingstrategien
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Auswahl von Format und Vorlage für den Lebenslauf

Vor einem persönlichen Treffen beruht dein Eindruck auf Lebenslaufvorlage, CV-Format und Layout. Das Layout des Kundenservice-Lebenslaufs ist alles, was Arbeitgeber vor dem Vorstellungsgespräch von dir und deinem Charakter zu sehen bekommen. Und wir sind nun mal visuelle Wesen.

Ausbildungsbeispiel: von schlicht bis bemerkenswert

Wenn du nicht händeringend nach Inhalt suchst, reicht es, die Sekundarschule bzw. Matura aufzuführen. Stipendien, Preise, Zeugnisse und Ähnliches sind vor allem bei jungen Menschen wichtig, die sich zum ersten oder zweiten Mal auf eine Stelle bewerben. Je mehr Erfahrung man hat, desto wichtiger und länger wird hingegen der entsprechen Abschnitt im Lebenslauf. Kurz, verständlich und klar – das ist die Strategie für den Abschnitt «Ausbildung» im Kundenberatungslebenslauf. Du führst deinen höchsten Schulabschluss wie in diesem Muster auf und bringst die anderen Abschnitte auf Hochglanz. 

Beispiel

Multimedia-Verkäufer, Bildung Detailhandel Schweiz, Freienbach 
August 2007 - Mai 2011 

  • Mit Auszeichnung bestanden

 

Sekunderschulabschluss, Volksschulgemeinde Kriens, Kriens 
September 2003 - Mai 2007

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